Gestionnaire Sav (H/F)
Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la distribution de matériel pour les métiers du BTP, de l'industrie et du recyclage, un GESTIONNAIRE SAV (H/F).
Ce poste est a pouvoir dès que possible, en CDI.
Rattaché au Responsable service client, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant l'accueil téléphonique et/ou physique.
- Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
- Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
- Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect des process internes et cahiers des charges des constructeurs
- Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
- Participer à l'amélioration continue des process SAV
- Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
- Accueil des entreprises en sous traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
- Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE de votre périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI
Horaires variables de journée - Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée
- Excellent relationnel et sens du service client
- Rigoureux, organisé
- Maitrise des outils informatiques
Rémunération : 25K - 31K (salaire selon profils)
Contrat de 39H