Chargé de relation clientèle (H/F)

Avec ces métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. C'est aussi une large diversité de métiers qui donne l'opportunité à de nombreux talents de s'épanouir au sein d'un projet collectif. Aujourd'hui, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client (H/F) pour rejoindre l'équipe Réclamations de la Direction Offre et Conformité. Chez nous, une réclamation est bien plus qu'un dossier à traiter : c'est une opportunité de rétablir la confiance, de trouver des solutions et de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Si tu aimes comprendre les situations, résoudre des problématiques et accompagner les clients avec écoute et professionnalisme, ce poste est fait pour toi. Ce que tu fais au quotidien : * Vous prenez en charge les demandes et réclamations de nos clients, de leur réception jusqu'à leur résolution. * Vous analysez chaque situation afin d'apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée. * Vous échangez avec les différents services du Groupe ainsi qu'avec nos partenaires pour faire avancer les dossiers. * Vous rédigez des réponses de qualité, dans le respect de la réglementation et de nos engagements. * Vous veillez au respect des délais de traitement afin de garantir une expérience client irréprochable. * Vous détectez les dysfonctionnements et contribuez à l'amélioration continue de nos pratiques. * Vous participez, chaque jour, à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Qui est-tu ? * Vous disposez d'une première expérience en relation client ou gestion de réclamations. * Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. * Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse. * Vous aimez comprendre les situations afin d'apporter des solutions adaptées. * Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et savez gérer les priorités. * Vous êtes autonome, réactif et appréciez le travail en équipe. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Une connaissance du secteur de l'assurance et de son environnement réglementaire est un véritable atout. * Vous avez à cœur de placer la satisfaction client au centre de vos actions. Ce que tu y gagne à nous rejoindre : * Des locaux accessibles au siège situé à Paris, Porte de Montreuil (accessible en RER A, métro 1 et métro 9). * Des avantages sociaux Groupe : participation aux bénéfices (PEE, CET), forfait mobilité durable et remboursement Navigo à hauteur de 75%, retraite surcomplémentaire, titres-restaurants, activités sociales CSE, évènements interne, etc. * Une ambiance de travail bienveillante et collaborative dans des locaux agréables et modernes * Une ambiance de travail collaborative, bienveillante et tournée vers la réussite collective. Vous avez le sens du service, vous appréciez les environnements où chaque échange compte et vous voulez rejoindre un Groupe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités ? Alors, n'attendez plus, rejoignez l'aventure VILAVI !